多渠道联系方式总览
无论您是寻求开服信息的玩家，还是希望推广优质服务器的GM团队，亦或是遭遇游戏纠纷需要平台介入调解的用户，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。平台实行"首问负责制"，任何渠道收到的问题都会在30分钟内被分配至对应的责任部门，杜绝推诿扯皮。
📞 客服热线
玩家服务：400-800-2024（早9点-晚9点）
GM合作专线：021-6666-8888（工作日）
紧急投诉：+86 138-0000-2024（7x24小时）
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
来访请提前预约，前台电话：021-5027-3300
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"浮窗
微信客服：legend_support（添加时备注来源）
QQ客服：800-168-2024（无需加好友直接咨询）
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班制，覆盖每日8:00至24:00的人工在线时段。具体排班如下：早班（8:00-17:00）主要处理开服信息审核、账号问题；晚班（16:00-24:00）侧重处理游戏内纠纷与紧急技术故障。夜间（0:00-8:00）及法定节假日，在线客服将转为智能机器人值守，机器人可处理80%的常见查询（如开服时间、密码找回、下载指引），复杂问题会在下一个工作日优先处理。
我们向所有用户公开承诺以下服务时效标准：普通咨询邮件，24小时内必回复；服务器投诉举报，48小时内完成初步核查并反馈；涉及玩家资金安全的紧急请求，2小时内启动应急响应流程。若因平台原因导致处理超时，我们将向用户补偿VIP会员时长作为歉意。2024年Q3的数据显示，我们的平均首次响应时间为18分钟，问题解决率为92.7%。
各部门业务联系指引
为了帮助您更快地找到对口的负责人，我们梳理了不同业务场景下的联系路径。请根据您的具体需求选择正确的沟通渠道，这将显著提升问题解决效率。
| 业务场景 | 对接部门 | 推荐联系方式 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 服务器信息提交/版本上架 | 商务合作部 | [email protected] | 服务器名称、版本类型、开服时间、联系方式 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 用户支持部 | 在线客服或400热线 | 平台账号、注册手机号、问题描述 |
| 举报违规服务器/诈骗行为 | 安全风控部 | [email protected] | 服务器名称、证据截图、充值记录 |
| 媒体采访/行业合作 | 品牌公关部 | [email protected] | 媒体名称、采访提纲 |
| 技术故障（客户端崩溃等） | 技术支持部 | 工单系统（官网提交） | 系统版本、错误日志、截图 |
| 意见建议/产品反馈 | 产品运营部 | 论坛"建议反馈"版块 | 详细描述及改进方案 |
特别提示：关于"本月传奇私服勇士版"或"新开传奇私服史诗"等特定版本的玩法咨询，我们建议优先在玩家社区发帖提问，资深玩家通常能比客服提供更详尽的解答。客服团队主要处理平台功能与账号相关问题。
联系前必读：高频问题快速解答
在您发送邮件或拨打电话之前，请花一分钟查看以下高频问题，或许能为您节省等待时间。
1. 如何找回平台账号密码？
请在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱验证即可重置。若注册手机号已停用，需提交手持身份证照片至support邮箱，人工审核周期为1-2个工作日。
2. 如何申请成为平台认证GM？
请准备服务器基本信息、运营资质说明、至少一周的压测数据，发送至bd邮箱。我们会对服务器进行48小时实测评估，通过后即可获得"官方认证"标识，并享受推荐位加权。
3. 在游戏内遭遇诈骗，平台能帮忙追回损失吗？
平台会第一时间封禁涉事服务器并协助您收集证据，但无法直接介入游戏内经济纠纷。我们建议您通过报警或网络违法犯罪举报网站（www.cyberpolice.cn）维权，平台将全力配合提供服务器运营方信息。
4. 对平台推荐榜单有异议，如何申诉？
您可以在对应服务器详情页点击"反对"按钮，并附上申诉理由。每周一，玩家陪审团会集中审议上周的争议推荐，若申诉成立，该服务器将被移出榜单并公示说明。
线下到访指引
若您需要当面沟通或进行商务洽谈，欢迎莅临我们的上海办公室。公司位于张江高科核心区域，交通便利：地铁2号线张江高科站5号口出站，步行约800米；或乘坐公交778路、1046路至博云路高斯路站。自驾来访可停至浦软大厦地下停车场（B2层，每小时5元）。
为了确保接待质量，请务必至少提前一个工作日通过电话或邮件预约。到访时请在前台登记，并告知接待人员您的预约编号。我们通常在周一至周五的10:00-17:00接待外部访客，周六日及法定节假日不安排接待。